Что такое кабельное телевидение IZZI?
IZZI принимает ТВ сигналы со спутников на профессиональной головной станции, и далее ретранслирует их равноценного качества в кабельную сеть и предлагает абонентам. В зоне покрытия своей кабельной сети IZZI предлагает клиентам более 60 самых популярных в мире ТВ каналов, распределенных в пакеты программ 

По каким принципам программы распределяются в пакеты?
Включение программы в пакет программ в том или ином населенном пункте главным образом определяет “цена” канала, или платеж за ретрансляционные лицензии – чем выше он будет, тем в больший/более дорогой пакет мы его включим, чтобы погасить расходы. Включение программы в меньший или больший пакет определяет программодатель (создатель программы, с которым нас связывает договор), который требует, чтобы канал был включен в меньший или, напротив, – в больший пакет. Одновременно количество каналов в пакете ограничивают технические возможности – доступные свободные частоты в сети.

Что образует цену пакеты программ?
Цену образуют расходы IZZI – большую часть – платежи ретрансляционных лицензий программ и платежи авторского вознаграждения, а также электроэнергия для работы ретрансляционного оборудования и расходы на обслуживание – технический сервис, круглосуточный центр звонков, поддержание системы расчетов. Расходы рассчитаны на одного абонента в кабельной сети, поэтому в различных населенных местах предложение пакетов IZZI отличается.

Почему изменяется предложение программ в пакете?
Изменения в пакетах программ IZZI производит, следуя полученным пожеланиям и рекомендациям абонентов– звонкам, письмам, а также принимая во внимание результаты опроса клиентов. Необходимо признать, интересы зрителей очень разные и отличающиеся, поэтому при создании пакеты мы стараемся достичь компромисса между всеми пожеланиями. В любом случае мы благодарны за каждое мнение абонента.
Нередко IZZI вынуждено прервать ретрансляцию любимого канала или переместить канал в другой пакет, если программодатель (создатель – владелец канала) не хочет продлить договор о ретрансляции или изменяет условия договора.

Если я хочу подключить больший телевизионный пакет, что мне надо делать?
Тебе надо заявить о желании подключить больший пакет, позвонив по телефону 67031000, или написав э-почту на адрес info@izzi.lv. После получения заявки с Тобой свяжется наш специалист по обслуживанию клиентов, чтобы договориться о времени переключения пакета, когда к Тебе придет наш инженер, чтобы заключить с Тобой новый договор и технически произвести подключение телевизионного пакета. Если подключают больший пакет кабельного телевидения, Тебе не надо платить штраф за досрочное расторжение имеющегося договора. Подключение пакетов произведем бесплатно.

Почему иногда “пропадает” ТВ сигнал?
На перерывы сигнала может повлиять ряд факторов:
- Перегрузка электросети, вызванные ею кратковременные нарушения подачи электроэнергии для кабельной сети, это бывает особенно характерно в определенных кварталах центра Риги. Таким образом, например, пока в одной квартире ‘мигнет’ лампочка, ТВ сигнал может пропасть на несколько минут в соседнем квартале.
- Мероприятия владельцев канала – программодателей – “профилактика” или смена частоты.
- Неслучайные или случайные повреждения кабельной сети – в самой широкой амплитуде от нелегальных подключений к кабельной сети, каналов, прерванных по время ремонтных работ, и т.п.
- Нарушения получения сигнала со спутника в результате погодных условий – сильного дождя, снега, или яркого солнца.

Как я могу отказаться от использования услуги?
Чтобы отказаться от использования услуги, Ты должен написать заявление (образец здесь) ООО IZZI, и должен прислать его нам по почте или по факсу 67031002, в сканированном виде на э-почту info@izzi.lv или должен подать лично в Центр обслуживания клиентов на улице Иерику 67a, Рига. После расторжения договора и производства всех расчетов, ты больше не будешь получать ежемесячные счета. При досрочном расторжении договора Ты должен заплатить штраф.