Kas ir IZZI kabeļtelevīzija?
IZZI uztver TV signālus no pavadoņiem profesionālā galvasstacijā, un tālāk tos līdzvērtīgā kvalitātē retranslē kabeļu tīklā un piedāvā abonentiem. Sava kabeļtīkla pārklājuma zonā IZZI piedāvā klientiem vairāk kā 60 pasaulē populārākos TV kanālus, izkārtotus programmu paketēs.

Pēc kādiem principiem programmas tiek izkārtotas paketēs?
Programmas iekļaušanu programmu paketē vienā vai otrā apdzīvotā vietā lielākoties nosaka kanāla “cena”, jeb retranslācijas licenču maksājums – jo tas būs augstāks, jo lielākā/dārgākā paketē mēs to iekļausim, lai segtu izmaksas. Programmas iekļaušanu mazākā vai lielākā paketē nosaka programmdevējs (programmas veidotājs, ar ko mūs saista līgums), kas pieprasa, lai kanāls tiktu piedāvāts mazākajā vai tieši pretēji – lielākajā paketē. Vienlaikus kanālu skaitu paketē ierobežo tehniskās iespējas – pieejamās brīvās frekvences tīklā.

Kas veido programmu paketes cenu?
Cenu veido IZZI izmaksas – lielāko daļu - programmu retranslācijas licenču un autoratlīdzības maksājumi, kā arī elektronenerģija retranslācijas iekārtu darbībai un apkalpošanas izmaksas – tehniskais serviss, diennakts zvanu centrs, norēķinu sistēmas uzturēšana. Izmaksas aprēķinātas uz vienu abonentu kabeļtīklā, tādēļ dažādās apdzīvotās vietās IZZI pakešu piedāvājums ir atšķirīgs.

Kādēļ mainās programmu piedāvājums paketē?
IZZI izmaiņas programmu paketēs veic, sekojot saņemtajām abonentu vēlmēm un ieteikumiem – zvaniem, vēstulēm, kā arī ņemot vērā klientu aptauju rezultātus. Jāatzīst, skatītāju intereses ir ļoti dažādas un atšķirīgas, tādēļ veidojot paketes cenšamies panākt kompromisu starp visām vēlmēm. Jebkurā gadījumā mēs esam pateicīgi par katru abonenta viedokli.
Nereti IZZI spiests pārtraukt iemīļota kanāla retranslāciju vai pārvietot kanālu uz citu paketi, ja programmdevējs (kanāla veidotājs-īpašnieks) retranslācijas līgumu nevēlas pagarināt vai līguma nosacījumus maina.

Ja vēlos pieslēgt lielāku televīzijas paketi, kas man jādara?
Tev jāpiesaka vēlme pieslēgt lielāku paketi, zvanot uz tālruni  67031000 , vai rakstot e-pastu uz info@izzi.lv. Pēc pieteikuma saņemšanas ar Tevi sazināsies mūsu klientu apkalpošanas speciālists, lai vienotos par paketes pārslēguma laiku, kad pie Tevis ieradīsies mūsu inženieris, lai noslēgtu ar jaunu līgumu un tehniski veiktu televīzijas paketes pārslēgumu. Ja pieslēdz lielāku kabeļtelevīzijas paketi, Tev nav jāmaksā līgumsods par esošā līguma laušanu pirms termiņa. Pakešu pārslēgumu veiksim bez maksas.

Kādēļ dažreiz “pazūd” TV signāls?
Signāla pārrāvumus var ietekmēt vairāki faktori:
- Elektrotīkla pārslodze, tās radīti īslaicīgi elektroenerģijas padeves traucējumi kabeļtīklam, kas mēdz būt īpaši raksturīgi noteiktos Rīgas Centra kvartālos. Tādējādi, piemēram, kamēr vienā dzīvoklī ‘nomirgo’ spuldzīte, TV signāls var uz dažām minūtēm pazust kaimiņu kvartālā.
- Kanāla īpašnieku – programmdevēju pasākumi – “profilakses” vai frekvences maiņas.
- Jauši vai nejauši kabeļtīkla bojājumi – visplašākajā amplitūdā no nelegāliem pieslēgumiem kabeļtīklam, remontdarbu laikā pārrautiem kabeļiem, utml.
- Laika apstākļu – stipra lietus, sniega, vai spilgtas saules rezultātā traucēta signāla saņemšana no pavadoņa.

Kā varu atteikties no pakalpojuma lietošanas?
Lai atteiktos no pakalpojuma lietošanas, Tev jāraksta mums adresēts iesniegums (paraugs šeit), un jānosūta tas mums pa pastu, faksu  67031002 , ieskenētā veidā uz e-pastu info@izzi.lv vai jāiesniedz personīgi Klientu apkalpošanas centrā Ieriķu ielā 67a, Rīgā. Pēc līguma laušanas un visu norēķinu veikšanas, vairs nesaņemsi ikmēneša rēķinus. Laužot līgumu pirms termiņa, Tev jāmaksā līgumsods.